Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Panoramica Generale

Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto.
Se un prodotto non dovesse rispondere alle aspettative, è possibile restituirlo in conformità alle normative vigenti in Italia sulla tutela dei consumatori.
La presente politica definisce condizioni, requisiti e procedure applicabili ai resi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro sito.

2. Assenza di Servizio di Sostituzione

• Attualmente non offriamo una sostituzione diretta degli articoli.

• Questa scelta ci consente di mantenere una gestione logistica più precisa e un controllo di qualità più efficiente.

• Se desiderate un prodotto alternativo, potete restituire quello iniziale seguendo la procedura descritta e procedere con un nuovo ordine.

3. Condizioni di Restituzione

Accettiamo richieste di restituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Un prodotto può essere restituito se:

• non è stato utilizzato né assemblato ed è conservato nella confezione originale;

• è accompagnato dalla prova d’acquisto;

• non presenta danni non imputabili al trasporto o a un difetto di fabbricazione.

Gli articoli personalizzati o assemblati dal cliente non possono essere restituiti, salvo difetti accertati o errori di consegna.
{L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.}

4. Procedura di Richiesta di Reso

Per avviare una richiesta di restituzione, contattateci indicando:

• numero dell’ordine;

• articoli da restituire;

• motivo della restituzione (e foto se si tratta di un articolo danneggiato o errato).

Una volta ricevuta la richiesta, invieremo una conferma via e-mail con le istruzioni per il reso.

5. Costi e Indirizzo di Restituzione

Se il reso non riguarda un difetto o un errore nella consegna, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
L’indirizzo di reso verrà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.
Restituzioni inviate senza autorizzazione preventiva o all’indirizzo errato non saranno accettate.

6. Condizioni per il Rimborso

Ordine non spedito
Se l’ordine viene annullato entro 48 ore dall’acquisto e prima della spedizione, il rimborso sarà totale.

Ordine spedito
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, conformemente alle condizioni indicate.

Prodotto difettoso o consegna errata
In questi casi i costi di restituzione sono a nostro carico e il rimborso sarà completo.

7. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo la verifica del prodotto restituito.
Una conferma verrà inviata via e-mail una volta completata la procedura.

8. Contatti e Assistenza

Per richieste relative a resi o rimborsi, potete contattarci ai recapiti seguenti:

E-mail: distribution@quietilo.com
Telefono: +65 (875) 62175
Indirizzo: APT BLK 546B SEGAR ROAD #14-59, SINGAPORE 672546, SINGAPORE
Orario di lavoro: lunedì – venerdì, 08:00 – 16:30 (festivi esclusi)
Zona di consegna: intero territorio dell’Italia